시행일: 2026년 10월 13일
이 정책은 주식회사 그린플래닛이 운영하는 그린퀵 웹사이트(greenquick.ai)에서 접수한 오더에 적용합니다.

1. 결제는 언제 되나요?

• 카드 등록: 처음 한 번 카드를 등록합니다. 이때는 돈이 나가지 않습니다. 카드 정보는 결제대행사 토스페이먼츠가 보관합니다. 그린퀵은 카드번호 전체를 저장하지 않고, 카드사 이름·카드 종류·가린 카드번호와 결제에 쓰는 토큰(빌링키 등)만 보관합니다.
• 오더 접수: 접수 버튼을 누르는 순간 화면에 보인 예상 요금이 등록 카드로 결제됩니다.
• 배송 완료 뒤: 대기·경유·상하차·물품 변경 같은 현장 추가 요금이나 할인으로 실제 요금이 예상 요금과 다르면, 차액만 추가로 결제하거나 차액만 돌려드립니다.
• 더 빠른 배차: 신청할 때 고른 금액(3,000원~20,000원)이 결제됩니다. 상담원이 원 오더 요금에 반영하지 못하면 받지 않습니다(돌려드립니다).

2. 취소할 수 있는 때와 취소비

• 기사님 배정 여부는 고객센터가 배차 시스템에서 확인해 안내합니다(다른 배차망에서 배정된 기사님은 확인이 늦을 수 있습니다).
• 위 조건에 해당하지 않는데 기사님이 현장에서 취소비를 요구하면, 그 자리에서 내지 마시고 오전 9시 이후 고객센터로 연락해 주세요.

3. 취소하는 방법

• 배차 시스템에 넘어가기 전 오더와 '접수 대기' 오더: 오더 상세 화면의 [오더 취소]
• 이미 접수된 오더: 고객센터 1588-2824

4. 환불 방법과 기간

• 카드: 취소가 확정되면 토스페이먼츠를 통해 카드 승인을 취소합니다. 취소비가 있으면 고객센터가 취소비를 확인한 뒤 그만큼 뺀 나머지만 승인 취소합니다(부분 취소). 3영업일 안에 처리하며, 카드사 반영까지 3~7영업일이 걸릴 수 있습니다.
• 무통장 입금: 3영업일 안에 고객님 계좌로 돌려드립니다.
• 신용(월 청구): 청구서에서 빼거나 다음 청구서에서 정산합니다.

5. 청약철회 안내

기사님이 배정되어 출발지로 이동을 시작하면 서비스 제공이 시작된 것으로 보아 위 2번 기준에 따라 취소비가 생길 수 있고, 물건을 받은 뒤(운송 시작)에는 주문을 철회할 수 없습니다(전자상거래법 제17조 제2항 제5호).

6. 문의

고객센터 1588-2824 · adm@greenpla.net
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